¿Qué ocurre cuando una empresa no solo produce alimentos de calidad, sino que además organiza su estrategia comercial con claridad y compromiso? La respuesta se encuentra en los resultados que logró Delicias Maja , una marca con raíces caribeñas que ha aprendido a potenciar su gestión de ventas y fidelización con disciplina, datos y trabajo colaborativo.
Delicias Maja es reconocida por sus productos alimentarios tradicionales y contemporáneos que reflejan sabor, autenticidad y versatilidad. Su trayectoria en el mercado ha estado marcada por la constancia, el enfoque al cliente y la adaptación a las nuevas expectativas de consumo, tanto en canales de retail como institucionales. Sin embargo, como muchas empresas de alimentos, la necesidad de fortalecer su capacidad comercial para conectar mejor con clientes y crecer sostenidamente se volvió un reto estratégico.
Para responder a esa necesidad Delicias Maja decidió participar en el programa Fábricas de Productividad, una iniciativa que busca elevar la competitividad empresarial mediante acompañamientos metodológicos en gestión, innovación y digitalización. En este proceso, IMK Global https://aprendizajeconresultados.com/sobre-nosotros/ actuó como extensionista, acompañando a la empresa en la línea de Gestión Comercial con un enfoque práctico y orientado a resultados.
El primer paso fue fortalecer la organización interna del equipo comercial. A diferencia de iniciativas convencionales de ventas, este proceso implicó activar comités comerciales periódicos, donde cada semana se reunieron líderes de ventas, gerencia y operaciones para revisar comportamientos, identificar barreras y tomar decisiones basadas en datos. Esta práctica permitió que la gestión comercial dejara de ser reactiva y se convirtiera en una disciplina sistemática y colaborativa.
IMK Global apoyó en la definición de indicadores de gestión comercial y ventas que hicieron visibles los avances, permitieron medir el desempeño y facilitaron la toma de decisiones. Indicadores como tasa de cierre por canal, tasa de seguimiento de oportunidades, rotación de categorías y tiempo promedio de atención a clientes fueron adoptados por el equipo como herramientas para orientar su trabajo y medir progresos reales, no suposiciones.
La activación de estrategias de venta y fidelización fue otro de los pilares centrales del acompañamiento. Se estructuraron rutas específicas para diferentes segmentos de clientes, se implementaron mejores prácticas de seguimiento, se diseñaron campañas de comunicación dirigidas a puntos de venta y se fortaleció la atención postventa para convertir experiencias de compra en relaciones duraderas. Esto no solo incrementó la efectividad de las ventas, sino que elevó la percepción de valor de los clientes hacia la marca.
El compromiso del equipo interno de Delicias Maja fue decisivo en este proceso. Más allá de recibir herramientas, el personal comercial se apropió de los comités, los indicadores y las acciones de seguimiento, haciendo del proceso una práctica continua. Fue esta disciplina de seguimiento y mejora constante la que permitió convertir las estrategias en resultados tangibles.
Gracias al acompañamiento, la empresa comenzó a observar mejoras importantes en su gestión comercial. Hubo mayor claridad en la priorización de clientes, mejor seguimiento de oportunidades comerciales, incremento en la eficiencia de los cierres de venta y una mayor coherencia en la atención al cliente. De manera sostenida, Delicias Maja pudo consolidar mejores relaciones con distribuidores, comercios de retail y clientes recurrentes.
Además de los beneficios comerciales inmediatos, este proceso aportó a la cultura organizacional de la empresa. La adopción de prácticas comerciales más estructuradas fortaleció la comunicación interna, elevó la responsabilidad de los equipos y creó hábitos de gestión basados en metas claras y seguimiento riguroso. Las decisiones dejaron de ser reactivas y pasaron a apoyarse en datos y resultados.
Este camino de transformación también tuvo un impacto positivo más allá de los números: la empresa experimentó mayor confianza entre su equipo, mayor claridad en prioridades estratégicas y una postura más proactiva frente a los desafíos del mercado. Para Delicias Maja, esto significó articular mejor sus esfuerzos comerciales con sus capacidades productivas y sus objetivos de crecimiento.
El caso de Delicias Maja demuestra que gestión comercial no es solo vender más, sino estructurar procesos, construir métricas propias y comprometer al equipo con una disciplina de seguimiento y mejora continua. Cuando estas piezas se ensamblan correctamente, los resultados no son fortuitos: son el producto de una gestión empresarial con visión y método.
Si tu empresa también quiere fortalecer su gestión comercial, mejorar sus prácticas de venta y fidelización, y contar con una ruta clara de crecimiento, te invitamos a conectar con IMK Global para obtener un diagnóstico gratuito. Descubre cómo nuestras soluciones, procesos y acompañamiento pueden transformar tu operación comercial y llevar tus resultados al siguiente nivel.
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Por Sandra Ramírez | Consultora Comercial y Marca Personal
Dirección de Soluciones Digitales – IMK Global
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