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La promulgación de la Ley 2300 de 2023 en Colombia marca un hito importante en la protección del derecho a la intimidad de los consumidores. Esta ley impone una serie de obligaciones a las empresas, particularmente en la forma en que manejan sus gestiones de cobranza y el envío de mensajes publicitarios. Es imperativo que las empresas comprendan y cumplan con estas nuevas disposiciones legales para evitar sanciones y asegurar la satisfacción y confianza de sus clientes.

Desde la firma de abogados laboralistas y empresariales Oscar Henao & Asociados SAS, ofrecemos estos puntos de vista desde una visión constructiva empresarial y de asesoría legal preventiva, con el fin de que las empresas no incurran en posibles sanciones derivadas de esta ley.

Principales Obligaciones para las Empresas bajo la Ley 2300 de 2023

  1. Obtener Autorización para Canales de Contacto: Las empresas deben asegurar que los consumidores autoricen explícitamente los canales a través de los cuales desean ser contactados. Esta autorización debe ser clara y registrada adecuadamente.
  2. Respetar los Horarios de Contacto: Los contactos deben realizarse dentro de los horarios establecidos:
    • Lunes a viernes: 7:00 am a 7:00 pm
    • Sábados: 8:00 am a 3:00 pm
    • Está prohibido contactar a los consumidores los domingos y días festivos.
  3. Limitar la Periodicidad de Contacto: Las empresas no pueden contactar a un consumidor más de una vez al día ni utilizar múltiples canales en la misma semana para el mismo propósito.
  4. Prohibición de Contactar Referencias Personales: No se permite el contacto con las referencias personales del consumidor, y el avalista, codeudor o deudor solidario debe ser tratado bajo las mismas condiciones que el consumidor principal.
  5. Gestionar Mensajes Publicitarios con Consentimiento: Es crucial obtener el consentimiento explícito de los consumidores para el envío de mensajes publicitarios. Además, se debe proporcionar un mecanismo ágil para que los consumidores puedan cancelar la recepción de estos mensajes en cualquier momento.
  6. Prohibición de Visitas Domiciliarias y al Lugar de Trabajo: Las gestiones de cobranza mediante visitas al domicilio o lugar de trabajo están prohibidas, salvo en casos excepcionales con autorización expresa del consumidor.
  7. Abstenerse de Consultar Motivos de Incumplimiento: Las empresas no deben preguntar los motivos del incumplimiento de la obligación, aunque pueden ofrecer alternativas de pago ajustadas a la situación financiera del consumidor.
  8. Implementar Sistemas de Registro y Reporte: Las empresas deben registrar las autorizaciones de los canales de contacto y cualquier reporte de imposibilidad de contacto proporcionado por operadores de telefonía y empresas de mensajería.
  9. Coordinar con la Comisión de Regulación de Comunicaciones: Se deben implementar medidas técnicas necesarias para el registro de Números Excluidos en coordinación con la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
  10. Informar y Socializar las Opciones de Contacto: Las empresas deben informar a los consumidores sobre las opciones de contacto disponibles y permitir que elijan y autoricen los canales preferidos.

Adaptación de Canales Digitales para Cumplir con la Ley

El cumplimiento de la Ley 2300 de 2023 requiere que las empresas revisen y ajusten sus canales digitales para el envío de mensajes publicitarios y gestiones de cobranza. A continuación, algunas medidas esenciales:

  1. Sistema de Autorización de Canales: Implementar un sistema eficiente para obtener y gestionar las autorizaciones de los consumidores sobre los canales de contacto. Este sistema debe registrar y almacenar estas autorizaciones de manera segura y accesible para futuras referencias.
  2. Automatización y Segmentación de Mensajes: Utilizar herramientas de automatización que permitan segmentar los mensajes y garantizar que se envíen dentro de los horarios permitidos. Esto ayudará a evitar contactos fuera de los horarios establecidos y reducirá el riesgo de sanciones.
  3. Mecanismos de Cancelación Ágiles: Desarrollar y poner a disposición de los consumidores mecanismos fáciles y rápidos para cancelar la recepción de mensajes publicitarios. Esto debe incluir opciones en cada mensaje enviado y en las plataformas digitales de la empresa.
  4. Capacitación y Monitoreo: Capacitar al personal sobre las nuevas obligaciones y la importancia de cumplir con la normativa. Además, establecer un sistema de monitoreo continuo para asegurar que las prácticas de contacto se ajusten a las disposiciones legales.

Sanciones por Incumplimiento

El incumplimiento de las disposiciones de la Ley 2300 de 2023 puede conllevar sanciones significativas. La Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio son las entidades encargadas de imponer sanciones de acuerdo con el marco de competencias previsto en la Ley Estatutaria 1266 de 2008 o las normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan. Las sanciones pueden incluir multas y otras medidas correctivas que pueden impactar negativamente en la reputación y operación de las empresas.

Contáctenos para obtener orientación personalizada y asegurar el cumplimiento normativo de su empresa.

Fuente: https://abogadooscarhenao.com/

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